{"id":2311,"date":"2020-03-10T16:19:25","date_gmt":"2020-03-10T15:19:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gutron.fr\/nicolas\/?p=2311"},"modified":"2020-06-11T23:10:36","modified_gmt":"2020-06-11T22:10:36","slug":"lexcellence-operationnelle-lean-six-sigma-au-service-de-la-performance-durable-par-pour-et-avec-lhumain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gutron.fr\/nicolas\/lexcellence-operationnelle-lean-six-sigma-au-service-de-la-performance-durable-par-pour-et-avec-lhumain\/","title":{"rendered":"L\u2019excellence op\u00e9rationnelle Lean Six Sigma au service de la performance durable. Par, pour et avec l\u2019humain."},"content":{"rendered":"\n

Atteindre la performance<\/strong>. Tout commence par la performance. Un mot vague, qui peut \u00eatre d\u00e9nu\u00e9 de sens et parfois mis au service de d\u00e9cisions malveillantes et irrespectueuses envers l\u2019humain.<\/p>\n\n\n\n

Mais quand elle est durable<\/strong>, on comprend que la performance doit \u00eatre satisfaisante sur le long terme pour l\u2019ensemble des parties prenantes<\/strong> de l\u2019entreprise : clients, actionnaires, employ\u00e9s, fournisseurs, etc. <\/p>\n\n\n\n

Alors, qu’est-ce que la performance ? En quelques mots : satisfaire les<\/strong> exigences critiques du client<\/strong> par l’animation des \u00e9quipes dans la r\u00e9solution durable des probl\u00e8mes de temps et de qualit\u00e9, en utilisant une m\u00e9thode et des outils qui tendent vers une culture de l’am\u00e9lioration continue.<\/p>\n\n\n\n

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Bien s\u00fbr, les exigences critiques du client doivent \u00eatre tangibles, presque SMART : sp\u00e9cifique, mesurable, atteignable, r\u00e9alisable, temporellement d\u00e9fini. Parce que la performance doit \u00eatre li\u00e9e \u00e0 des r\u00e9sultats op\u00e9rationnels<\/strong> : pouvoir terminer la phrase \u00ab\u00a0c’est r\u00e9ussi si…\u00a0\u00bb. Il n’y a que le client <\/strong>qui connaisse ses exigences. Et si certaines paraissent obscures, ou qu’il y en a trop, il sera certainement pr\u00eat \u00e0 r\u00e9pondre aux questions pour clarifier <\/strong>et prioriser<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

L’animation des \u00e9quipes<\/strong> est au c\u0153ur de l’excellence op\u00e9rationnelle – un ensemble d\u2019\u00e9tats d\u2019esprit ou attitudes ou culture, et une d\u00e9marche appuy\u00e9e par des outils, et surtout, le bon sens. <\/p>\n\n\n\n

Trois attitudes <\/strong>: positive <\/strong>pour transformer un probl\u00e8me en opportunit\u00e9, en solution ; it\u00e9rative<\/strong> (ou agile) pour mettre en place une solution simple m\u00eame partielle imm\u00e9diatement ; et humble \/ apprenante<\/strong> pour savoir donner \u00e0 son \u00e9quipe – du temps, de la confiance et de la m\u00e9thodologie, tout comme recevoir des feedback, \u00eatre \u00e0 l’\u00e9coute des id\u00e9es, questions et probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n

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Une d\u00e9marche en cinq axes, une fois la raison d’\u00eatre de l’entreprise bien assimil\u00e9e : <\/p>\n\n\n\n

  1. Ma\u00eetriser son territoire<\/strong>, ou conna\u00eetre la mission de l’\u00e9quipe dans la cha\u00eene de valeur de l’entreprise.<\/li>
  2. Aligner la contribution de l’\u00e9quipe<\/strong> pour donner du sens \u00e0 sa mission.<\/li>
  3. Animer et emmener l’\u00e9quipe<\/strong> vers la satisfaction du client, interne ou externe.<\/li>
  4. Encourager la r\u00e9solution de probl\u00e8mes par l’\u00e9quipe<\/strong> pour une autonomie accrue.<\/li>
  5. Mettre en place un plan de progr\u00e8s<\/strong> pour aller plus loin de fa\u00e7on p\u00e9renne dans l’am\u00e9lioration de la performance.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
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    Le cycle de l’am\u00e9lioration \u00e9volue sur deux temps : l’am\u00e9lioration continue<\/strong> – la m\u00e9thode Lean pour la r\u00e9solution de probl\u00e8mes simples, sur le terrain au jour le jour – et le progr\u00e8s en rupture<\/strong> – la m\u00e9thode Six Sigma pour la r\u00e9solution de probl\u00e8mes complexes ou comme r\u00e9ponse \u00e0 un enjeu strat\u00e9gique, en mode projet. Le premier permet de d\u00e9gager du temps \u00e0 consacrer au deuxi\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Du bon sens<\/strong> donc, \u00e0 tel point que la d\u00e9marche Lean Six Sigma est applicable aux industries des biens et aussi des services et je suis intimement convaincu que les cinq axes donnent les cl\u00e9s pour \u00eatre un manager efficace, respectueux et respect\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Mais une certification Green Belt Lean Six Sigma<\/strong> est comme un permis de conduire : ce n\u2019est pas parce qu\u2019on l\u2019a que l\u2019on est expert. Ce n\u2019est que la pratique r\u00e9guli\u00e8re<\/strong> et l\u2019exp\u00e9rience<\/strong> qui offrent cette ma\u00eetrise.<\/p>\n\n\n\n

    Pour revenir sur la formation, tout comme dans la d\u00e9marche Lean, l\u2019humain est au c\u0153ur de la r\u00e9ussite<\/strong> : le dynamisme et l\u2019engagement dans la transmission du savoir et le partage de l\u2019exp\u00e9rience du formateur l\u2019ont rendu inspirante. Ce quasi acte de foi a fait que je suis sorti plus confiant envers l’\u00eatre humain !<\/p>\n\n\n\n

    Par d\u00e9faut, \u00eatre bienveillant <\/strong>est plus constructif <\/strong>dans la recherche de la performance durable<\/strong>, et surtout, on ne sait jamais, sur un malentendu, \u00e7a pourrait marcher !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Atteindre la performance. Tout commence par la performance. Un mot vague, qui peut \u00eatre d\u00e9nu\u00e9 de sens et parfois mis au service de d\u00e9cisions malveillantes et irrespectueuses envers l\u2019humain. Mais quand elle est durable, on comprend que la performance doit \u00eatre satisfaisante sur le long terme pour l\u2019ensemble des parties […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2321,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"categories":[60,8],"tags":[63,65,66,61,64,62],"class_list":["post-2311","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business","category-afficher","tag-amelioration-continue","tag-equipe","tag-green-belt","tag-lean","tag-performance","tag-six-sigma"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gutron.fr\/nicolas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2311","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gutron.fr\/nicolas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gutron.fr\/nicolas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gutron.fr\/nicolas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gutron.fr\/nicolas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2311"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.gutron.fr\/nicolas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2311\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2354,"href":"https:\/\/www.gutron.fr\/nicolas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2311\/revisions\/2354"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gutron.fr\/nicolas\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2321"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gutron.fr\/nicolas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2311"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gutron.fr\/nicolas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2311"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gutron.fr\/nicolas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2311"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}